El documento habla sobre la gestión de la información y el conocimiento en una organización. Explica que el capital intelectual de una organización incluye el conocimiento institucional, las rutinas, los procedimientos, los sistemas, la cultura y las bases de datos. También incluye las ventajas de la flexibilidad organizativa y el uso efectivo de las TIC. Además, describe tres tipos de capital que componen el capital intelectual: el capital humano, el capital relacional y el capital estructural.

1. GESTION DE LA INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO Naturaleza del Capital Intelectual Conjunto de conocimientos que permanece en la organización : Inteligencia institucional, rutinas organizativas, procedimientos, sistemas, cultura, base de datos, sitios Web, portales etc. Ventajas: flexibilidad organizativa, servicio de documentación, uso efectivo de las TICs, capacidad organizativa de aprender e informar, etc. Protección legal y derechos de autor o derechos de propiedad intelectual o industrial: patentes y marcas. Conocimiento que los miembros de una organización tienen de esta: funcionamiento, procesos, naturaleza, normativa, información institucional y estratégica, capacidades experiencias, habilidades y destrezas de las personas que integran la organización, para satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores: Capacidad para innovar, trabajo en equipo, aprender y negociar, creatividad, saber hacer, flexibilidad, motivación, satisfacción, lealtad. Nivel educativo y académico, competencias lingüísticas y tecnológicas. Conjunto de recursos sobre las relaciones externas de la organización con sus clientes, proveedores, socios, Relaciones con inversores, acreedores, clientes, proveedores, y percepciones de éstos sobre la organización: imagen corporativa prestigio lealtad y satisfacción de los usuario, trato con proveedores, poder organizacional, capacidad de negociación con instituciones financieras, reguladores, alianzas de cooperación etc. Capital humano Capital Relacional Capital Estructural Capital Tecnológico Capital Organizacional